Kontakt

Wer Herzheim betreibt

Herzheim ist ein unabhängiger Fachhändler.

Das Sortiment umfasst fünf Marken.

Der Betrieb besteht seit dem Jahr 2017.

Betreiber ist die Elster Handel GmbH.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Der Sitz liegt in Leipzig.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront Herzheim.

Der Storefront-Name dient dem Verkauf.

Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.

Sie trägt die operative Verantwortung.

Postanschrift: Mühlenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Zentrale Anlaufstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@herzheim.shop.

Die Adresse nimmt allgemeine Anfragen an.

Sie verteilt Vorgänge an Fachstellen.

Die Arbeitszeit gilt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bestellnummer und Anliegen werden benötigt.
• Kontaktadresse für Rückfragen wird benötigt.

Fachstellen nach Anliegen

Wählen Sie die Stelle nach Ihrem Anliegen.

Die Zuordnung verkürzt die Bearbeitung.

Produktberatung vor Kauf

Die Adresse lautet beratung@herzheim.shop.

Die Stelle beantwortet Produktfragen vor Kauf.

Sie nennt Maße und Material.

Anfragen werden dokumentiert.

Antworten verweisen auf Produktdaten.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Fachfragen gehen an den Einkauf.

• Artikelnummer und Verwendungszweck werden benötigt.
• Kontaktadresse für Rückfragen wird benötigt.

Bestellung und Rückgabe

Die Adresse lautet auftrag@herzheim.shop.

Die Stelle bearbeitet Bestellungen und Rückgaben im hinterlegten Fenster.

Sie erstellt Erstattungen.

Vorgänge werden im Ordersystem vermerkt.

Kunden erhalten schriftliche Schritte.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Streitfälle gehen an die Teamleitung.

• Bestellnummer und Kaufdatum werden benötigt.
• Fotos bei Schäden werden benötigt.

Prüfung von Mängeln und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@herzheim.shop.

Die Stelle prüft Mängel und Echtheit.

Sie verwaltet Laborberichte.

Muster werden mit Chargenakten verglichen.

Das Ergebnis wird protokolliert.

Die Antwort erfolgt innerhalb zweier Werktage.

Befunde gehen an die Geschäftsführung.

• Bestellnummer und Fotos werden benötigt.
• Eine Fehlerbeschreibung wird benötigt.

Datenschutz und Verträge

Die Adresse lautet datenschutz@herzheim.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Sie beantwortet Widerrufe.

Anfragen werden rechtlich geprüft.

Antworten erfolgen schriftlich.

Die Antwort erfolgt innerhalb zweier Werktage.

Fälle gehen an den externen Berater.

• Name und Bestellbezug werden benötigt.
• Das konkrete Anliegen wird benötigt.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet logistik@herzheim.shop.

Die Stelle klärt Versand und Sendungsverfolgung.

Sie bearbeitet Transportschäden.

Sendungen werden beim Dienstleister verfolgt.

Kunden erhalten den Stand schriftlich.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Verluste gehen an die Teamleitung.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Sendungsnummer bei Versand wird benötigt.

Ablauf einer Anfrage

Sie senden eine E-Mail an die passende Adresse.

Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Sie erhalten schriftliche Schritte zur Lösung.

Ungelöste Fälle erreichen die festgelegte Eskalationsstelle.