Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Herzheim akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über herzheim.shop.
Betreiber ist Herzheim, Mühlenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Handel GmbH betreibt diese Storefront.
Voraussetzungen
Für die Prüfung werden Bestellnummer und Kaufdatum benötigt.
Bei Schäden werden Fotos benötigt.
Zustand der Ware
Käufer prüfen Etikett und Naht nach Erhalt.
Fotos dokumentieren Mängel.
Jede Charge erhält eine Sichtprüfung.
Verpackung und Etikett werden kontrolliert.
Erstattung
Die Stelle für Bestellungen erstellt Erstattungen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsart.
Bei bestätigter Fälschung erfolgt Rückzahlung.
Die Rücksendung trägt die Gesellschaft.
Umtausch
Vorgänge werden im Ordersystem vermerkt.
Kunden erhalten schriftliche Schritte.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Der Support gibt Auskunft zum Umfang.
Ware stammt vom Hersteller oder autorisierten Partner.
Lieferscheine werden archiviert.
Anfrage starten
Anfragen an support@herzheim.shop erhalten eine konkrete Auskunft.
Die Adresse nimmt allgemeine Anfragen an.
Sie verteilt Vorgänge an Fachstellen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Zeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Prüfung bei Mängeln
Die Stelle prüft Mängel und Echtheit.
Sie verwaltet Laborberichte.
Produkttexte werden mit Herstellerdaten abgeglichen.
Abweichungen sperren das Angebot.
- Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt.
- Eine Fehlerbeschreibung wird benötigt.
Muster werden mit Chargenakten verglichen.
Das Ergebnis wird protokolliert.
Die Meldung wird innerhalb zweier Werktage geprüft.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Berechtigte Mängel werden innerhalb von fünf Werktagen gelöst.
Befunde gehen an die Geschäftsführung.
Kontaktstellen
- Allgemeine Anfragen: support@herzheim.shop. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellungen und Rückgaben: auftrag@herzheim.shop. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Prüfung von Mängeln und Echtheit: pruefung@herzheim.shop. Antwort erfolgt innerhalb zweier Werktage.
- Eskalation: Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.
Jeder Artikel ist Originalware.
Die Herkunft ist nachweisbar.