Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.
Versandbedingungen
Herzheim versendet über herzheim.shop.
Betreiber ist die Elster Handel GmbH mit Sitz in Leipzig.
Die Gesellschaft verwaltet Sortiment und Bestellabwicklung.
Die Adresse lautet Mühlenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Kosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Geteilte Sendungen
Artikel einer Bestellung können in mehreren Paketen eintreffen.
Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.
Verfolgung und Zustellung
Sendungen werden beim Dienstleister verfolgt.
Kunden erhalten den Stand schriftlich.
Ereignisse des Frachtführers bestimmen den Lieferstatus.
Verzögerungen entstehen durch Transport, Wetter oder Adressfehler.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird vom Dienstleister dokumentiert.
Danach folgt ein neuer Zustellversuch oder eine Abholstelle.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Melden Sie einen Transportschaden an die Versandstelle.
Beschreiben Sie Schaden und Verpackung.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
Nennen Sie die Sendungsnummer bei Versand.
Kontakt und Bearbeitung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@herzheim.shop.
Die Adresse nimmt allgemeine Anfragen an.
Sie verteilt Vorgänge an Fachstellen.
Versandstelle
Die Stelle klärt Versand und Sendungsverfolgung.
Sie bearbeitet Transportschäden.
Die Adresse lautet logistik@herzheim.shop.
Zeiten und Ablauf
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Für allgemeine Anfragen werden Bestellnummer und Anliegen benötigt.
Für allgemeine Anfragen wird eine Kontaktadresse für Rückfragen benötigt.
Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.
Verluste gehen an die Teamleitung.
Rückgabe und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Der Support gibt Auskunft zum Umfang.